Vos bijoux sont garantis 1 an pour tout défaut de fabrication, fermoir cassé ou pierre(s) à sertir (à noter : cette garantie ne s’appliquera pas dans le cas ou vous auriez perdu une pierre).

Dès la réception de vos bijoux, nous les examinerons pour donner suite à une réparation si cela est possible ou un échange (sous réserve de stock disponible, le cas échéant un échange avec une/des autre(s) pièce(s) vous sera proposé, aucun remboursement possible) sous 5 à 10 jours (sauf indication exceptionnelle de notre part et hors périodes de congés).

Nous vous vous tiendrons informé du nouveau numéro de suivi (expédition par Lettre Suivie Standard, autre mode d’expédition sur demande).

La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat, et ne s’appliquera pas en cas de mauvaise utilisation, négligence d’entretien (voir Conseils d’entretien), détérioration ou modification physique intentionnelle ou accidentelle, ou usure normale de l’article.

Au-delà de cette garantie, nous nous efforcerons de faire notre maximum pour vous proposer, sur devis, et si cela est possible, la remise en état de vos bijoux.

Avant de nous envoyer le produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, en y joignant la photo du bijou et sa facture d’achat. Dès validation de notre part vous pouvez nous renvoyer votre bijou, dans sa boite d’origine de préférence ou bien protégé le cas échéant, afin qu’il arrive en l’état.

Merci de joindre le Formulaire de SAV (à télécharger ci-dessous) à votre bijou. Le retour s’effectue à vos frais et risque.

Télécharger (PDF) : Formulaire de SAV.